一、工作职责 1、接听工作：接听市民来电，解决市民咨询问题，处理市民投诉，在线解答相关问题； 2、派发工作：审核需要下送的工单，根据市民诉求目的与内容，准确派发至相关承办单位处理； 3、回访工作：通过电话回访的形式，调查市民对业务处理满意度情况。 二、任职资格及条件 1、具备良好的工作态度及团队合作精神，热爱客服工作； 2、大专及以上学历（学历要求原则上需要大专及以上，针对适合的中专及职高学历应聘者，可适当放宽条件，择优录取。） 3、具有较强的沟通协调能力和语言表达能力，普通话及潮汕话标准、流利； 4、具有较熟练的计算机操作能力，熟悉Office等办公软件； 5、能适应轮值夜班工作制； 6、有相关话务经验者优先。 三、岗位福利 1、办公环境好：潮枫路中段电信大楼大院内 2、福利好：五险一金齐全。