岗位职责:
1. 负责通过在线或电话渠道接待客户咨询,解答用户关于产品或服务的疑问。
2. 记录并跟进客户反馈的问题,协调内部资源推动问题解决,确保客户满意度。
3. 维护客户关系,收集用户意见与建议,协助优化服务流程。
4. 完成上级交办的其他临时性工作任务,服从团队整体安排。
任职要求:
1. 具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心、细致地处理客户问题。
2. 工作认真负责,具有较强的执行力和团队协作精神。
3. 熟悉基本办公软件操作,具备快速学习业务知识的能力。
4. 能适应轮班工作制,保持稳定的工作状态。
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