岗位职责:
1. 负责网店日常客户咨询接待,解答关于陶瓷产品的材质、规格及价格等问题。
2. 协助客户完成下单流程,处理订单修改、物流查询及售后退换货事宜。
3. 维护客户关系,记录客户反馈并跟进解决,提升店铺服务满意度。
4. 配合团队完成排班任务,确保在线服务时段覆盖正常。
任职要求:
1. 具备良好的沟通表达能力和客户服务意识,打字速度快。
2. 熟悉电商平台基本操作规则,有客服工作经验者优先。
3. 工作认真负责,能适应轮班工作制,具备团队协作精神。
4. 对陶瓷产品有一定兴趣或愿意学习相关专业知识。
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