岗位职责:
1. 负责电商平台在线客户咨询接待,及时响应并解答用户关于商品、物流及售后的疑问。
2. 妥善处理客户投诉与纠纷,维护良好的客户关系,提升用户满意度。
3. 记录并整理客户反馈信息,协助运营部门优化服务流程。
4. 完成上级交办的其他客服相关工作。
任职要求:
1. 具备电商客服相关工作经验,熟悉平台交易规则及操作流程。
2. 熟练操作电脑及办公软件,打字速度快,具备良好的文字表达能力。
3. 拥有较强的沟通协调能力和服务意识,工作耐心细致。
4. 具备良好的团队合作精神,能适应轮班工作制。
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